【售后回看】品質(zhì)服務(wù)兩手抓，凱力集團(tuán)售后服務(wù)年終回頭看

近年，各行各業(yè)提及最多的一個(gè)字是“卷”，專用車(chē)行業(yè)也如是。如何實(shí)現(xiàn)破卷突圍甚至引領(lǐng)發(fā)展，除了優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)外，完善和細(xì)致的售后服務(wù)也是不可或缺的關(guān)鍵因素。凱力集團(tuán)對(duì)于售后服務(wù)的高度重視，不僅贏得了萬(wàn)千用戶的信賴和認(rèn)可，也強(qiáng)力促進(jìn)了行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。

回看凱力2024年的售后服務(wù)工作，可以用“風(fēng)雨兼程”和“成就斐然”來(lái)總結(jié)。

01-由南及北 真情服務(wù)

售后萬(wàn)里行

“售后萬(wàn)里行”活動(dòng)，是凱力集團(tuán)為了服務(wù)好萬(wàn)千用戶，自2016年成立以來(lái)就開(kāi)啟的全國(guó)各地流動(dòng)上門(mén)巡檢的售后服務(wù)方式，歷時(shí)8年，已經(jīng)服務(wù)超兩萬(wàn)凱力風(fēng)用戶。

每到一個(gè)城市，除了對(duì)車(chē)輛進(jìn)行例行檢查記錄、排除故障隱患、收集用戶反饋和建議便于后期工藝升級(jí)外，還會(huì)開(kāi)展“小講堂”活動(dòng)，對(duì)車(chē)輛操作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，如何正確的操作和維護(hù)車(chē)輛，如何處理用車(chē)過(guò)程中的常見(jiàn)小問(wèn)題等。

隨著凱力產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的逐漸攀升，覆蓋范圍和巡檢頻次也逐年提升。從2024年新年伊始，凱力的售后工程師們就對(duì)全國(guó)各地客戶進(jìn)行上門(mén)巡檢，行進(jìn)里程超5萬(wàn)公里，足跡遍布120個(gè)城市，深入探訪用戶超3000家。

凱力2024“售后萬(wàn)里行巡檢路線

3月：江西、浙江

4月：湖南、廣西

5月：云南

6月：陜西

7月：甘肅

8月：四川、重慶、山西

9月：青海

10月：江蘇

11月：山東

12月：河北

02-加速建設(shè) 數(shù)量破百

全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

為了給客戶更迅捷的售后服務(wù)響應(yīng)和更好的體驗(yàn)，凱力集團(tuán)在2024年更是以快馬加鞭之勢(shì)，加速售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，目前數(shù)量已經(jīng)達(dá)到150多個(gè)，幾乎覆蓋了全國(guó)所有省會(huì)城市的和大部分地級(jí)市。同時(shí)凱力集團(tuán)售后服務(wù)熱線“400-0722-818”也傾情推出，“網(wǎng)點(diǎn)直通”+“上門(mén)巡檢”+“線上響應(yīng)”的服務(wù)模式，讓萬(wàn)千用戶在選擇凱力風(fēng)產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)后顧之憂。

2024凱力服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況

2024年即將結(jié)束，凱力集團(tuán)售后服務(wù)事業(yè)也按照年初的規(guī)劃圓滿完成，這些成就將成為凱力集團(tuán)產(chǎn)品市占率穩(wěn)步提升的有力保障。

未來(lái)，凱力集團(tuán)將在完善售后服務(wù)體系、提升售后服務(wù)水平、探索新能源售后服務(wù)模式等方面接續(xù)發(fā)力，并重點(diǎn)發(fā)力布局海外售后服務(wù)站，為進(jìn)軍更為廣闊的國(guó)際市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。